Para iade politikası

İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

Kadehçi olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade, değişim ve cayma hakkı talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı

Kişiye özel hazırlanmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi 14 günlük süre içinde destek@kadehci.com.tr adresine sipariş numaranız ve açık cayma beyanınızla yazılı olarak iletmeniz gerekir. Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

2. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde Satıcı’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermeniz gerekir. İade talebiniz alındıktan sonra kullanılacak iade adresi, anlaşmalı taşıyıcı ve varsa iade kodu tarafınıza bildirilir. Ön bilgilendirmede veya iade yanıtında belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, mevzuat kapsamındaki cayma iadelerinde müşteriden iade kargo bedeli alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, standart aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte güvenli şekilde paketlenmelidir. Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün işleyişi, teknik özellikleri ve kullanım talimatları dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından tüketici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.

3. Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren, mevzuatta öngörülen koşullar dâhilinde, tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye masraf yüklenmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

4. Kişiye Özel Ürünler

İsim, tarih, logo, fotoğraf, özel mesaj veya müşterinin istekleri doğrultusunda hazırlanan diğer kişiselleştirmeleri içeren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, ürünün kusurlu, hasarlı, yanlış hazırlanmış veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Ürünün kırık, kusurlu, eksik, yanlış ya da sipariş edilen kişiselleştirmeye aykırı ulaşması hâlinde sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte destek@kadehci.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlerin iade gönderim masrafı müşteriye yüklenmez.

6. Değişim Talepleri

Kişiye özel hazırlanmamış standart ürünlerde değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Kişiye özel ürünlerde, ürünün kusurlu veya siparişe aykırı olması dışında değişim yapılamaz. Değişim talebinde bulunmadan önce destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

7. Cayma Hakkının Diğer İstisnaları

Mevzuatta sayılan diğer istisnalar saklıdır. Özellikle çabuk bozulabilen ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

8. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi destek ekibimize iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Mevzuatın öngördüğü zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

İletişim ve İade Adresi

GMK HEDİYELİK EŞYA GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Meriç Mh. 5747/10 Sk. No:20/21 Bornova, İzmir – Türkiye
E-posta: destek@kadehci.com.tr
Telefon: 0850 885 0 234